Regulile atelierului Karine Ruello pentru comenzile online, livrare și responsabilitatea ambelor părți. Te rugăm să le citești înainte de a plasa o comandă.
Prezentul document stabilește condițiile în care puteți comanda obiecte decorative din lemn masiv, realizate manual în atelierul nostru din România. Fiecare piesă este tăiată, șlefuită și asamblată individual, folosind esențe locale precum stejar, fag și nuc. Comenzile pot include gravuri personalizate, iar detaliile specifice fiecărui produs sunt comunicate în fișa acestuia înainte de finalizarea achiziției.
Clientul are dreptul de a configura produsul conform opțiunilor disponibile (esență, dimensiuni, text gravat) și de a primi un obiect conform descrierii și fotografiilor din magazin. Obligațiile clientului includ furnizarea unor date de contact corecte pentru livrare și verificarea stării coletului la primire. Orice solicitare de personalizare trebuie transmisă clar, în scris, înainte de confirmarea comenzii.
Ne asumăm răspunderea pentru calitatea materialelor și a manoperei, precum și pentru respectarea specificațiilor convenite. Lemnul fiind un material natural, pot apărea variații minore de nuanță și textură între piese, ceea ce nu constituie un defect. În cazul unei erori de gravură sau al unei deteriorări survenite în timpul transportului, clientul are dreptul să ne contacteze în termen de 48 de ore de la primire, pentru a găsi o soluție.
Atelierul nu răspunde pentru daunele cauzate de utilizarea necorespunzătoare a obiectelor, cum ar fi expunerea prelungită la umiditate excesivă, căldură directă sau produse de curățare agresive. De asemenea, nu suntem responsabili pentru întârzierile de livrare cauzate de companiile de curierat sau de forța majoră. Responsabilitatea noastră totală este limitată la valoarea produsului comandat, fără a include daune indirecte.
Ne rezervăm dreptul de a actualiza aceste condiții ori de câte ori este necesar, pentru a reflecta schimbări în procesele interne sau în legislația aplicabilă. Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină, iar utilizarea continuă a site-ului după modificare implică acceptarea noilor termeni. Pentru întrebări legate de acest document, ne puteți scrie la adresa de e-mail afișată în secțiunea de contact.